1. 什么是 Mall71.com？

Mall71.com 是领先的在线产品零售商，提供信息、教育和启发。因为我们“虚拟”存在于网络上，所以我们有无限的货架空间，可以提供数千种产品。包括电子产品、医疗设备、药房、家用电器、杂货店、配饰、化妆品等等。

2. Mall71在哪里？

Mall71 是一家总部位于阿联酋的公司，我们的总部位于阿布扎比，我们为阿联酋的所有地区提供服务。

3. 如何联系我们？

您可以通过 WhatsApp、电话或电子邮件联系我们的客户服务与幸福中心：

+971 024441307（致电我们）

info@mall71.com（给我们发电子邮件）

WhatsApp：

+971504082071（英语客服）

+971503082071 (阿拉伯语客服)

4. 你们是否在阿联酋境外送货？

我们目前不在阿联酋以外的地区送货。但是，对于某些物品，可以交付到阿联酋以外的地区，但需要支付额外的运费。欲了解更多信息，请通过 WhatsApp、电话或电子邮件联系客户关怀与幸福中心。

5. 交付我的订单需要多长时间？

我们在整个阿联酋大约 2 到 4 个工作日内将大多数产品送到您家门口。我们的团队正在努力确保产品的可用性，并继续提高交付客户订单的能力。但是，如果您的订单主要包括杂货，则订单应在工作日的 24 - 48 小时左右送达。

6. 我的订单和交货状态如何？

一旦您从我们的网站/应用程序订购，您将收到一封包含您的订单信息的确认电子邮件，很快我们的一名员工会打电话通知您何时交货。如果您没有收到确认电子邮件，则可能是您输入了错误的电子邮件。不用担心，如果是这种情况，您可以编辑您的电子邮件！至于您下的订单，只要您登陆一个为您提供订单号ORDER#的页面，您的订单已经在系统中设置好，将会被处理。如需进一步帮助，请通过 WhatsApp、电话或电子邮件联系客户服务与幸福中心。

7. 我可以更改订单上的地址吗？

是的你可以！如果您还没有下订单，只需转到您的帐户资料，您可以添加地址或编辑保存的地址。如果您已经下订单，那么您可以通过联系我们的客户服务并要求更改您的地址信息来更改地址，您越早致电我们，我们就能越快处理和完成您的订单。

8. 我怎样才能退货？

您可以根据项目进行退货。我们不接受使用过/打开过的物品的退货，如果您收到有缺陷的物品，请在收到您的物品后 7 天内联系我们进行退货。根据退货原因，您将被告知我们是否涵盖收集运输。有关退货的更多信息，请访问我们网站上的退货政策页面，或联系我们的客户服务与幸福中心。

9. 接单安全吗？

是的，我们正在通过许多步骤来保护我们的履行和交付团队：

1- 我们将继续提高认识并教育我们的员工遵守预防性卫生习惯。

2- 我们的车辆和仓库也遵循非常严格的卫生标准。

3- 在接触客户之前，员工会消毒双手以保护自己，并向客户保证货物安全和清洁。

4- 对于非接触式交付，请使用电子支付方式，例如信用卡或借记卡。

10. 送货时是否可以减少与司机的接触？

是的。已建议 Mall71 送货团队通过将包裹放在客户家门口并退后来减少与客户的接触。我们还鼓励我们的客户通过卡（预付）付款，以避免联系付款。

如果您无法应门，您还可以选择一个安全的位置，让司机可以将您的包裹留在该位置。